ឈប់បង្កើតកំហុសក្នុងការរចនា UX ទាំង 12 នេះតទៅមុខទៀត!

Stop Making These 12 UX Design Mistakes in 2025 & Beyond!
Design Studio
បានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព៖ 25 មីនា 2025
បានចេញផ្សាយ៖ 05 កញ្ញា 2024

ពិភពឌីជីថលអាចជាកន្លែងដ៏ឃោរឃៅមួយ។ សួរ Citibank ទៅមើល – កំហុសក្នុងការរចនា UX តែមួយស្ទើរតែធ្វើឱ្យពួកគេខាតបង់ $900 លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2020។ ចំណុចស្នូលនៃបញ្ហាកើតចេញពីការពឹងផ្អែករបស់ Citibank លើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងប្រាក់កម្ចីចាស់ និងស្មុគស្មាញ – Flexcube។ អន្តរផ្ទៃ (interface) របស់កម្មវិធីនេះគឺពិបាកប្រើប្រាស់ណាស់ បង្កើតលក្ខខណ្ឌដ៏ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់កំហុសឆ្គងរបស់មនុស្ស។

សារៈសំខាន់នៃការជៀសវាងកំហុសក្នុងការរចនា UX

នេះជាអ្វីដែលបានកើតឡើង៖ បុគ្គលិកម្នាក់របស់ Citibank ត្រូវធ្វើការទូទាត់ការប្រាក់ចំនួន $7.8 លានដុល្លារ ប៉ុន្តែពួកគេបានផ្ញើចំនួនទឹកប្រាក់កម្ចីពេញ $900 លានដុល្លារជំនួសវិញដោយចៃដន្យ។ អ្វីដែលឆ្កួតជាងនេះទៅទៀតនោះគឺថាកំហុសនេះបានឆ្លងកាត់ការត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុង THREE (3) កម្រិតនៅ Citibank។

អ្នកត្រួតពិនិត្យក៏មានការងឿងឆ្ងល់ដូចគ្នាចំពោះការរចនាដ៏ច្របូកច្របល់របស់ Flexcube ដែលពោរពេញទៅដោយកំហុសក្នុងការរចនា UX បានធ្វើឱ្យទាំងអ្នកត្រួតពិនិត្យ និងបុគ្គលិកដែលបានធ្វើកំហុសដំបូងមានការភាន់ច្រឡំ។ នៅទីបញ្ចប់ Citigroup អាចទទួលបានមកវិញប្រហែល $500 លានដុល្លារនៃប្រាក់របស់ខ្លួនដែលខ្លួនបានផ្ញើខុសដោយចៃដន្យ បន្ទាប់ពីការប្តឹងផ្តល់អស់រយៈពេលជាង 2 ឆ្នាំ និងចំណាយប្រាក់រាប់លានដុល្លារលើថ្លៃសេវាផ្លូវច្បាប់។

ឧបទ្ទវហេតុនេះតែមួយគត់បានបញ្ជាក់ពីតម្រូវការសំខាន់ក្នុងការដោះស្រាយកំហុសក្នុងការរចនា UX ជាមុន មុនពេលពួកវាកើនឡើងលើសពីការគ្រប់គ្រង។ ប៉ុន្តែ នេះមិនមែនជាឧទាហរណ៍តែមួយគត់នៃថាតើកំហុសក្នុង UX អាចធ្វើឱ្យអាជីវកម្មខាតបង់ប៉ុណ្ណានោះទេ។

• អន្តរផ្ទៃដែលរចនាមិនបានល្អតែងតែនាំឱ្យអតិថិជនខកចិត្ត ប្រតិបត្តិការដែលត្រូវបានបោះបង់ចោល និងការបាត់បង់ចំណូល។
• ការរុករក និងស្ថាបត្យកម្មព័ត៌មានដែលច្របូកច្របល់នៅក្នុង UX តែងតែរារាំងផលិតភាព និងការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
• បញ្ហាភាពងាយស្រួលប្រើប្រាស់ (Accessibility) អាចដកចេញផ្នែកធំនៃមូលដ្ឋានអ្នកប្រើប្រាស់ និងបំផ្លាញកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាកយីហោដែលមិនអាចកែប្រែបាន។
• ការរចនាមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា ឬមិនឆ្លើយតបអាចធ្វើឱ្យបាត់បង់ទំនុកចិត្ត និងភាពជឿជាក់។

តាមពិតទៅ កម្មវិធី គេហទំព័រ ឬកម្មវិធីទូរស័ព្ទកាន់តែស្មុគស្មាញ និងមានមុខងារច្រើន ហានិភ័យនៃកំហុសថ្លៃៗកាន់តែខ្ពស់។ ជាសំណាងល្អ ដោយការហ្វឹកហាត់ចិត្តរបស់អ្នកឱ្យស្គាល់កំហុសទូទៅក្នុងការរចនា ux ក្នុងការបង្កើតបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកអាចចាត់វិធានការទុកជាមុន និងជៀសវាងកំហុសថ្លៃៗដូចជា Citibank។

កំហុសក្នុងការរចនា UX ទូទៅចំនួន 12

នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងស្វែងយល់ពីកំហុសក្នុងការរចនា UX ទូទៅចំនួន 12 ដែលអាជីវកម្មត្រូវមានការប្រុងប្រយ័ត្នខ្ពស់ក្នុងឆ្នាំ 2025។ នេះគឺជាចំណាត់ថ្នាក់នៃកំហុសទូទៅរបស់យើងពីធ្ងន់ធ្ងរបំផុតទៅធ្ងន់ធ្ងរតិចបំផុត។

សម្រាប់កំហុសនីមួយៗ មានយុទ្ធសាស្ត្រដែលអាចអនុវត្តបានអំពីរបៀបយកឈ្នះលើពួកវា។ ប្រើការយល់ដឹងទាំងនេះដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ពិសេស និង 'គ្មានកំហុស' ដែលធ្វើឱ្យផលិតផលរបស់អ្នកខុសប្លែកពីគូប្រជែង។

1. ការរំលងការស្រាវជ្រាវអ្នកប្រើប្រាស់ (Skipping User Research)

នៅពេលនិយាយអំពីការកសាងផលិតផលដែលទទួលបានជោគជ័យ ការស្រាវជ្រាវអ្នកប្រើប្រាស់គឺជាគ្រឹះ។ សួរ Marks & Spencer (M&S) ទៅមើល – ពួកគេបានរៀនមេរៀននេះតាមរបៀបដ៏លំបាកក្នុងអំឡុងពេលនៃការរចនាគេហទំព័រឡើងវិញដែលបរាជ័យ ដែលនាំឱ្យការលក់ធ្លាក់ចុះ 8.1%។ ដោយពឹងផ្អែកតែលើការសន្មតជំនួសឱ្យការយល់ដឹងពីអ្នកប្រើប្រាស់ M&S បានបញ្ចប់ដោយមានគេហទំព័រដែលមើលទៅអស្ចារ្យ ប៉ុន្តែមិនបានបំពេញតាមតម្រូវការរបស់ក្រុមគោលដៅរបស់ខ្លួន។

ឧទាហរណ៍ដ៏ជាក់ស្តែងមួយគឺតម្រងទំហំដែលច្របូកច្របល់។ អ្នកប្រើប្រាស់រំពឹងថានឹងឃើញជម្រើសផលិតផលរួមតូចនៅពេលពួកគេជ្រើសរើសទំហំ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញ គេហទំព័របានបង្ហាញទំនិញទាំងអស់ជាមួយនឹងកំណត់ចំណាំដែលស្ទើរតែមើលមិនឃើញអំពីផលិតផលដែលអស់ពីស្តុក។ ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានេះបានធ្វើឱ្យអ្នកទិញទំនិញខកចិត្ត និងបានគូសបញ្ជាក់ពីសារៈសំខាន់នៃការដាក់អ្នកប្រើប្រាស់ជាស្នូលនៃដំណើរការរចនា។

ដូច្នេះ តើអ្នកជៀសវាងការធ្វើកំហុសដូច M&S និងវិនិយោគលើមុខងារ/គំនិតរចនាដែលអ្នកប្រើប្រាស់ចង់បានពិតប្រាកដដោយរបៀបណា? វាអាស្រ័យលើការប្រមូលទិន្នន័យ និងការយល់ដឹងតាមរយៈការស្រាវជ្រាវអ្នកប្រើប្រាស់។ នេះអាចមានច្រើនទម្រង់៖

ការស្រាវជ្រាវអ្នកប្រើប្រាស់

មិនថាវាជាការបង្កើតការស្ទង់មតិគោលដៅ ការធ្វើសម្ភាសន៍ស៊ីជម្រៅ ឬការសង្កេតមើលឥរិយាបថអ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈការធ្វើតេស្តភាពងាយស្រួលប្រើ (usability testing) និងការតាមដានក្នុងកម្មវិធី (in-app tracking) ក៏ដោយ ក៏មានវិធីសាស្ត្រជាច្រើន។ ជ្រើសរើសបច្ចេកទេសដែលស័ក្តិសមបំផុតនឹងថវិកា និងពេលវេលារបស់អ្នក ដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យសម្បូរបែបដែលផ្តល់ព័ត៌មានដល់រាល់ការសម្រេចចិត្តរចនា។

កសាងបុគ្គលិកលក្ខណៈអ្នកប្រើប្រាស់ (Build User Personas)

បំប្លែងទិន្នន័យដែលប្រមូលបានទៅជាការយល់ដឹងដែលអាចអនុវត្តបាន ដោយបង្កើតបុគ្គលិកលក្ខណៈអ្នកប្រើប្រាស់។ ប្រវត្តិរូបលម្អិតទាំងនេះតំណាងឱ្យក្រុមគោលដៅរបស់អ្នក ធ្វើឱ្យតម្រូវការ ឥរិយាបថ និងគោលដៅរបស់ពួកគេក្លាយជាការពិត។ ជាមួយនឹងបុគ្គលិកលក្ខណៈអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្បែរអ្នក អ្នកនឹងមិនបាត់បង់ការមើលឃើញថាអ្នកកំពុងរចនាសម្រាប់អ្នកណាឡើយពេញមួយដំណើរការទាំងមូល។

ផែនទីយល់ចិត្ត (Empathy Maps)

នាំយកបុគ្គលិកលក្ខណៈអ្នកប្រើប្រាស់ទៅកម្រិតបន្ទាប់ជាមួយផែនទីយល់ចិត្ត។ ឧបករណ៍មើលឃើញទាំងនេះគូសផែនទីដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ស្វែងយល់ពីគំនិត អារម្មណ៍ និងចំណុចឈឺចាប់របស់ពួកគេនៅគ្រប់ចំណុចទំនាក់ទំនង។ ដោយការដើរចូលទៅក្នុងស្បែកជើងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក អ្នកអាចកំណត់ឱកាសដើម្បីដោះស្រាយតម្រូវការរបស់ពួកគេ និងបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលផ្តោតលើអ្នកប្រើប្រាស់យ៉ាងពិតប្រាកដ។

យុទ្ធសាស្ត្រដ៏មានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់មួយទៀតគឺការកសាងផលិតផលដែលអាចដំណើរការបានអប្បបរមា (Minimum Viable Product - MVP) និងធ្វើតេស្តវាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ពិតប្រាកដ។ ទម្រង់នៃការធ្វើតេស្តនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើឱ្យមានសុពលភាពនូវការសន្មត UX និងប្រមូលមតិកែលម្អ មុនពេលលិចលង់ធនធានច្រើនពេកទៅក្នុងគំនិតរចនាអាក្រក់។ ជាមួយនឹងការធ្វើតេស្ត MVP អ្នកអាចធ្វើការកែតម្រូវច្រើនតាមដែលអ្នកចង់បានចំពោះការរចនារបស់អ្នក រហូតដល់អ្នកពេញចិត្ត 100% អំពីប្រសិទ្ធភាពរបស់វា។

ដោយការអនុវត្តការអនុវត្តទាំងនេះ (ការស្រាវជ្រាវអ្នកប្រើប្រាស់ស៊ីជម្រៅ និងការធ្វើតេស្ត MVP) អ្នកនឹងដើរលើផ្លូវដ៏ល្អឆ្ពោះទៅរកការបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលជំរុញភាពជោគជ័យទាំងសម្រាប់អតិថិជន និងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

2. អន្តរផ្ទៃអ្នកប្រើប្រាស់ផ្ទុកលើសទម្ងន់ (User Interface Overload)

ការធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ (UX) សាមញ្ញគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការរចនាផលិតផលឌីជីថលដែលទទួលបានជោគជ័យ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អង្គការជាច្រើនធ្លាក់ចូលទៅក្នុងអន្ទាក់នៃ 'ការផ្ទុកមុខងារលើសលប់' (feature-bloat)៖ ការផ្ទុកអន្តរផ្ទៃលើសទម្ងន់ជាមួយនឹងមុខងារច្រើនលើសលប់។ វិធីសាស្រ្តដែលហាក់ដូចជាមានបំណងល្អនេះ ដើម្បីបំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ចម្រុះ ជាញឹកញាប់តែងតែផ្តល់ផលអវិជ្ជមានវិញ ដែលនាំឱ្យមានភាពច្របូកច្របល់ ការខកចិត្ត និងការបោះបង់ចោលរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

Pop-ups (ផ្ទាំងលោតឡើង) បម្រើជាឧទាហរណ៍សំខាន់នៃកំហុស UX នេះ៖

• ខណៈពេលដែល pop-ups ដែលប្រើប្រាស់តាមយុទ្ធសាស្ត្រអាចផ្តល់សារសំខាន់ៗប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ការប្រើប្រាស់ច្រើនពេករំខានដល់លំហូរអ្នកប្រើប្រាស់ និងធ្វើឱ្យខូចបទពិសោធន៍រួម។
• ដើម្បីកាត់បន្ថយហានិភ័យនេះ អ្នកត្រូវតែផ្តល់អាទិភាពដល់ការបង្ហាញតែសារ pop-up ដែលពាក់ព័ន្ធ និងទាន់ពេលវេលាបំផុត។ សារទាំងនេះត្រូវតែស្របតាមបរិបទ និងសកម្មភាពជាក់លាក់របស់អ្នកប្រើប្រាស់។
• ការពន្យារពេលតាមយុទ្ធសាស្ត្រមុនពេល pop-ups លេចឡើងក៏អាចកាត់បន្ថយការរំខានផងដែរ។
• ទម្រង់ផ្សេងទៀតដូចជា slide-outs ឬ top banners ក៏អាចផ្តល់នូវដំណោះស្រាយដែលរំខានតិចជាង និងទាក់ទាញភ្នែកផងដែរ។

គោលការណ៍ស្នូលសម្រាប់ការរចនា pop-ups និងធាតុអន្តរផ្ទៃផ្សេងទៀតគឺដូចគ្នា៖ ភាពសាមញ្ញគឺជាគន្លឹះ។ ទប់ទល់នឹងការជម្រុញចិត្តក្នុងការដាក់មុខងារច្រើនក្នុងអន្តរផ្ទៃរបស់អ្នក។ ដោយការផ្តល់អាទិភាពដល់ភាពសាមញ្ញ ភាពពាក់ព័ន្ធ និងបរិបទ អ្នកអាចបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលផ្តោតលើអ្នកប្រើប្រាស់ ដែលចូលរួម ធ្វើឱ្យរីករាយ និងរក្សាអ្នកប្រើប្រាស់។

ការបង្ហាញជាបណ្តើរៗ (Progressive disclosure) គឺជាបច្ចេកទេសរចនាដែលអាចជួយអ្នកឱ្យសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះ។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការបង្ហាញមុខងារ និងជម្រើសកម្រិតខ្ពស់បន្តិចម្តងៗតែនៅពេលចាំបាច់ ជាជាងធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់លើសលប់ជាមួយនឹងអន្តរផ្ទៃរញ៉េរញ៉ៃនៅខាងមុខ។ វិធីសាស្រ្តនេះធានាថាអ្នកប្រើប្រាស់ផ្តោតលើមុខងារសំខាន់ៗ ដោយមិនមានអារម្មណ៍លើសលប់ ឬច្របូកច្របល់ដោយជម្រើសច្រើនលើសលប់។

ដោយការអនុវត្តគោលការណ៍នៃការបង្ហាញជាបណ្តើរៗ និងកាត់បន្ថយបន្ទុកនៃការគិត (cognitive load) អ្នកអាចបង្កើតបទពិសោធន៍ឌីជីថលដែលមានប្រសិទ្ធភាព និងរីករាយសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ មិនមែនលើសលប់នោះទេ។

3. ការមិនផ្ដល់អាទិភាពដល់ការសរសេរ UX (Not Prioritizing UX Writing)

ប្រសិនបើអ្នកមិនផ្តល់អាទិភាពដល់ការសរសេរ UX និងឋានានុក្រមដែលមើលឃើញ (visual hierarchy) នៅក្នុងការរចនាផលិតផលឌីជីថលរបស់អ្នកទេ អ្នកកំពុងធ្វើកំហុសធំមួយ។ ធាតុទាំងពីរនេះត្រូវតែធ្វើការរួមគ្នាដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលមិនត្រឹមតែមានមុខងារប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងច្បាស់លាស់ ទាក់ទាញ និងផ្តល់អំណាចដល់អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកទៀតផង។

ចូរចាប់ផ្តើមជាមួយការសរសេរ UX ដែលជាសិល្បៈ និងវិទ្យាសាស្ត្រនៃការបង្កើតអត្ថបទច្បាស់លាស់ និងទាក់ទាញនៅក្នុងអន្តរផ្ទៃ។ ការសរសេរ UX ដែលមានប្រសិទ្ធភាពអាចណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់ អប់រំពួកគេអំពីមុខងារផលិតផលរបស់អ្នក និងជំរុញឱ្យពួកគេចាត់វិធានការ។ ប៉ុន្តែអត្ថបទមិនល្អ? នោះគឺជារូបមន្តសម្រាប់ភាពច្របូកច្របល់ និងការខកចិត្ត។ ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាការសរសេរ UX របស់អ្នកគឺត្រឹមត្រូវ សូមអនុវត្តតាមគន្លឹះនៃការសរសេរ UX ទាំងនេះ៖

• ប្រើភាសាសាមញ្ញដែលអ្នកប្រើប្រាស់យល់។ ផ្តោតលើការផ្តល់អំណាច និងលើកទឹកចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈជម្រើសពាក្យ។
• បញ្ចូលបុគ្គលិកលក្ខណៈទៅក្នុងការសរសេរ UX ដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងកម្រិតអារម្មណ៍។ ជៀសវាងភាសាដូចមនុស្សយន្ត។
• កុំធ្វើឱ្យការសរសេរ UX ក្លាយជារឿងបន្ទាប់បន្សំ។ បញ្ចូលវាតลอดដំណើរការរចនា ដើម្បីធានាបាននូវភាពស្អិតរមួតរលូនជាមួយនឹងឋានានុក្រមដែលមើលឃើញនៃការរចនា។

ឥឡូវនេះ ចូរនិយាយអំពីឋានានុក្រមដែលមើលឃើញ។ ឋានានុក្រមដែលមើលឃើញនៅក្នុង UX សំដៅលើការរៀបចំធាតុរចនា ដើម្បីដឹកនាំចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ឆ្ពោះទៅរកព័ត៌មានសំខាន់បំផុត។ អត្ថបទ UX ត្រូវតែជាផ្នែកមួយនៃឋានានុក្រមតាំងពីដំបូង។

ឧបមាថាអ្នកកំពុងរចនាលំហូរការទូទាត់ (checkout flow) សម្រាប់គេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ អ្នកចង់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ផ្តោតលើសេចក្តីសង្ខេបការបញ្ជាទិញ ជម្រើសទូទាត់ និងប៊ូតុងចម្បង "Complete Purchase" (បញ្ចប់ការទិញ) នោះមែនទេ? ការប្រើពាក្យពេចន៍នៅលើប៊ូតុងនោះគឺសំខាន់ដូចទីតាំងរបស់វាដែរ។ សូមពិនិត្យមើលភាពខុសគ្នារវាងកំណែទាំងពីរនៃ CTA តែមួយនេះ៖

• លេចធ្លោ ប៉ុន្តែការសរសេរ UX មិនគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍៖ "Submit Order" (ដាក់ស្នើការបញ្ជាទិញ)
• លេចធ្លោ និងផ្តល់អំណាច៖ "Complete My Purchase Now" (បញ្ចប់ការទិញរបស់ខ្ញុំឥឡូវនេះ)

ខណៈពេលដែលប៊ូតុងទាំងពីរមានភាពលេចធ្លោ ជម្រើសទីពីរប្រើភាសាដែលទាក់ទាញ និងជំរុញសកម្មភាពច្រើនជាង។ ដោយធ្វើដូច្នេះ វាបានផ្លាស់ប្តូរប្រតិបត្តិការដ៏សាមញ្ញមួយទៅជាបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន និងជំរុញសកម្មភាពដោយមិនដឹងខ្លួន។

ការសិក្សាឧទាហរណ៍នៃការសរសេរ UX ល្អអាចជួយអ្នករចនាឱ្យយល់ពីសារៈសំខាន់នៃជម្រើសពាក្យ។

ដោយការផ្តល់អាទិភាពដល់ការសរសេរ UX នៅក្នុងឋានានុក្រមដែលមើលឃើញ អ្នកបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលមិនត្រឹមតែមានមុខងារប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងច្បាស់លាស់ ទាក់ទាញ និងបង្កើនទំនុកចិត្តសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកទៀតផង។

4. ទម្រង់បែបបទវែង (Lengthy Forms)

ចូរទទួលស្គាល់ការពិត – គ្មាននរណាម្នាក់ចូលចិត្តឆ្លងកាត់ឧបសគ្គច្រើនដើម្បីចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ផលិតផលថ្មីនោះទេ។ ទម្រង់ចុះឈ្មោះវែង និងស្មុគស្មាញ គឺជាឃាតករការបំប្លែង (conversion killer) ដ៏ល្បីល្បាញ ដែលជារឿយៗនាំឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ខកចិត្តបោះបង់ចោលដំណើរការទាំងមូល។ ឱកាសដែលខកខាននេះអាចរារាំងកំណើនរបស់អ្នកយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។

គន្លឹះគឺត្រូវផ្តល់អាទិភាពប្រមូលតែព័ត៌មានចាំបាច់នៅខាងមុខ។ អ្នកតែងតែអាចប្រមូលព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមពីអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលក្រោយ។ គោលដៅគឺដើម្បីឱ្យពួកគេ 'ឆ្លងកាត់ទ្វារ' ដោយមានការកកិតតិចតួចបំផុត។ ឧទាហរណ៍សំខាន់នៃរឿងនេះបានមកពីគេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកធំមួយ។

ដំណើរការទូទាត់ដំបូងនៅលើគេហទំព័រនេះតម្រូវឱ្យមានការបង្កើតគណនីជាកាតព្វកិច្ច ដែលនាំឱ្យមានការធ្លាក់ចុះយ៉ាងខ្លាំងនៃការបំប្លែង។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលពួកគេគ្រាន់តែអនុញ្ញាតឱ្យមានការទូទាត់ក្នុងនាមជាភ្ញៀវ (guest checkout) ពួកគេបានឃើញការកើនឡើង 45% នៃអតិថិជនដែលទិញ។

នោះបានបកប្រែទៅជាការកើនឡើងចំណូលដ៏ធំសម្បើម $300 លានដុល្លារក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែមួយឆ្នាំ! ដូច្នេះ តើអ្នកអាចធ្វើអ្វីបានដើម្បីសម្រួលដំណើរការចុះឈ្មោះរបស់អ្នក និងទទួលបានរង្វាន់ស្រដៀងគ្នានេះ? នេះគឺជាគន្លឹះកំពូលមួយចំនួន៖

• ផ្ដោតលើអ្វីដែលចាំបាច់ (Focus on Essentials)៖ ស្នើសុំតែព័ត៌មានដែលត្រូវតែមាននៅខាងមុខ។ អ្នកតែងតែអាចត្រលប់មកវិញសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមនៅពេលក្រោយ។
• ភាពច្បាស់លាស់គឺសំខាន់បំផុត (Clarity is King)៖ រក្សាស្លាកប្រអប់បញ្ចូលទាំងនោះឱ្យច្បាស់លាស់ និងសង្ខេប ដូច្នេះអ្នកប្រើប្រាស់ដឹងច្បាស់ពីអ្វីដែលត្រូវការ។
• ការទូទាត់ក្នុងនាមជាភ្ញៀវ (Guest Checkout)៖ ធ្វើឱ្យការទូទាត់ក្នុងនាមជាភ្ញៀវជាជម្រើសលំនាំដើម ដើម្បីលុបបំបាត់របាំងដែលមិនចាំបាច់។

ដោយការអនុវត្តការអនុវត្តទាំងនេះ អ្នកអាចបង្កើតដំណើរការចុះឈ្មោះដែលបំប្លែងអ្នកទស្សនាទៅជាអតិថិជនស្មោះត្រង់។ ចងចាំថា នៅពេលនិយាយអំពីការទទួលបានអ្នកប្រើប្រាស់ តិចគឺច្រើនជាង។ ធ្វើឱ្យសាមញ្ញ ធ្វើឱ្យសាមញ្ញ ធ្វើឱ្យសាមញ្ញ – រង្វាស់ការបំប្លែងរបស់អ្នកនឹងអរគុណអ្នក។

5. ការបរាជ័យក្នុងការធ្វើឡើងវិញ (Failing to Iterate)

នៅក្នុងពិភពផលិតផលឌីជីថលដែលមានការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស ការជាប់គាំងគឺជាមរណៈ។ អ្វីដែលទំនើបបំផុតនៅថ្ងៃនេះអាចក្លាយជារឿងហួសសម័យនៅថ្ងៃស្អែក។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលកំហុសដ៏ធំបំផុតដែលផលិតផលអាចធ្វើបានគឺការមិនធ្វើឡើងវិញ និងកែលម្អ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអើពើនឹងមតិកែលម្អរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងនិន្នាការទីផ្សារ អ្នកកំពុងរៀបចំខ្លួនអ្នកសម្រាប់អាយុកាលខ្លីនៃការខកចិត្ត និងការបោះបង់ចោលរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

គន្លឹះក្នុងការជៀសវាងជោគវាសនានេះ? ការបង្កើតគំរូដើម (Prototyping) និងគំរូគ្រោង (wireframing) នៃគំនិតរចនាសម្រាប់ការធ្វើតេស្តផ្ទៃក្នុង មុនពេលអ្នកបញ្ចប់វា។ ការស្វែងរក និងបញ្ចូលមតិកែលម្អរបស់អ្នកប្រើប្រាស់យ៉ាងសកម្ម។ ការប្រើប្រាស់ការស្ទង់មតិ ការធ្វើតេស្ត A/B យន្តការមតិកែលម្អក្នុងកម្មវិធី និងសូម្បីតែការស្តាប់តាមបណ្តាញសង្គម ដើម្បីប្រមូលមតិកែលម្អ។

នៅពេលដែលអ្នកប្រមូលបាននូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃ កុំទុកឱ្យមតិកែលម្អដ៏មានតម្លៃនោះប្រមូលផ្តុំធូលី; វិភាគវា កំណត់ផ្នែកសម្រាប់ការកែលម្អ និងចាប់ផ្តើមធ្វើ។

6. ការមិនអើពើនឹងការរចនាដែលឆ្លើយតប (Neglecting Responsive Design)

អ្នកប្រើប្រាស់សម័យទំនើបរំពឹងថានឹងមានបទពិសោធន៍រលូនលើគ្រប់ឧបករណ៍របស់ពួកគេ។ ពួកគេមិនគួរត្រូវការពង្រីក និងបង្រួម រំកិលមិនចេះចប់ ឬលេងបិទពួនជាមួយព័ត៌មាន គ្រាន់តែដោយសារតែពួកគេកំពុងប្រើឧបករណ៍ចល័តនោះទេ។ ការរចនាដែលឆ្លើយតប (Responsive design) ដែលត្រូវបានដឹកនាំដោយការអនុវត្តល្អបំផុតនៃការរចនាដែលឆ្លើយតប (responsive design best practices) គឺនិយាយអំពីការធានាថាអន្តរផ្ទៃអ្នកប្រើប្រាស់ (UI) របស់ផលិតផលរបស់អ្នកសម្របខ្លួនបានយ៉ាងរលូនទៅតាមទំហំអេក្រង់ និងឧបករណ៍ផ្សេងៗ។ ស្វែងយល់អំពីសារៈសំខាន់នៃការរចនាដែលឆ្លើយតប និងធ្វើឱ្យវាក្លាយជាអាទិភាពកំពូល។

7. ការមើលរំលងស្ថានភាពចន្លោះពេលក្នុងដំណើរអ្នកប្រើប្រាស់ (Overlooking the In-Between States in User Journeys)

ផែនការរចនា UX របស់អ្នកមិនគួរត្រូវបានដាក់កម្រិតត្រឹមតែលំហូរអ្នកប្រើប្រាស់ចម្បងនោះទេ។ អ្នករចនា UX កំពូលយល់ថាដំណើរ UX រលូនមិនត្រឹមតែមានការចាប់ផ្តើម និងបញ្ចប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងមានស្ថានភាព 'ចន្លោះពេល' (in-between states) សំខាន់ ប៉ុន្តែមិនសូវត្រូវបានគេឱ្យតម្លៃផងដែរ។

ឧទាហរណ៍ នៅពេលអ្នកប្រើប្រាស់កំពុងរង់ចាំទំព័រផ្ទុក ឬប្រតិបត្តិការបញ្ចប់ – ពេលផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះអាចប៉ះពាល់យ៉ាងខ្លាំងដល់ការយល់ឃើញរួម និងការពេញចិត្តរបស់ពួកគេចំពោះផលិតផល។ នេះជារបៀបដើម្បីពូកែក្នុងការរចនាសម្រាប់ស្ថានភាពចន្លោះពេលទាំងនេះ៖

គូសផែនទីដំណើរពេញលេញ (Map Out Full Journeys)

រៀបចំផែនការសម្រាប់អន្តរកម្មទាំងអស់ និងអន្តរកម្មខ្នាតតូច (microinteractions) នៅក្នុង UX។ ចាប់ផ្តើមជាមួយផែនទីបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់ជ្រុងជ្រោយ (comprehensive user experience map) ដោយរៀបរាប់លម្អិតគ្រប់ដំណាក់កាល – ពីការចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ (onboarding) ដល់ការបញ្ចប់ និងអ្វីៗនៅចន្លោះនោះ។ ទិដ្ឋភាពរួមនេះនឹងជួយអ្នកកំណត់ស្ថានភាពចន្លោះពេលដែលត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែម។

សម្រាប់ 'ស្ថានភាព' ឬទំព័រនីមួយៗទាំងនេះ សូមផ្តល់មតិកែលម្អច្បាស់លាស់ សូចនាករវឌ្ឍនភាព ការណែនាំ ឬសូម្បីតែការបន្ថែមបុគ្គលិកលក្ខណៈម៉ាក (brand personality) បន្តិចបន្តួចជាមួយនឹងសារឆ្លាតវៃ ឬក្រាហ្វិកទាក់ទាញភ្នែក។

ទទួលយកអ្វីដែលមិនរំពឹងទុក (Embrace the Unexpected)

រំពឹងទុកការងាកចេញពីផ្លូវដ៏ល្អ។ តើមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់ភ្លេចបំពេញប្រអប់ទម្រង់ ឬជួបប្រទះកំហុសប្រព័ន្ធ? រចនាសម្រាប់ភាពអាសន្នទាំងនេះ ដើម្បីធានាបាននូវបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់រលូន ទោះបីជាមានបញ្ហាកើតឡើងក៏ដោយ។

នៅពេលមានកំហុសកើតឡើង សូមធានាថាសារកំហុសរបស់អ្នកងាយស្រួលប្រើ (user-friendly)។ ធ្វើឱ្យពួកវាច្បាស់លាស់ មានប្រយោជន៍ និងយល់ចិត្ត (empathetic)។ ណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈបញ្ហា និងផ្តល់ផ្លូវឆ្ពោះទៅមុខដើម្បីដោះស្រាយវា។

រចនាសម្រាប់ស្ថានភាពទទេ (Design for Empty States)

ស្ថានភាពទទេ អេក្រង់ទាំងនោះដែលគ្មានមាតិកា គឺជាឱកាសដ៏ល្អដើម្បីបញ្ចេញពន្លឺ។ កុំទុកវាឱ្យនៅទំនេរ និងគួរឱ្យធុញ! ប្រើវាដើម្បីផ្តល់ការណែនាំមានប្រយោជន៍ ការណែនាំច្បាស់លាស់ ឬសូម្បីតែការបន្ថែមបុគ្គលិកលក្ខណៈម៉ាកបន្តិចបន្តួច។

ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា (Consistency)

រក្សារូបរាង អារម្មណ៍ និងសម្លេង (look, feel, and tone) ដែលស៊ីសង្វាក់គ្នាតផលិតផលរបស់អ្នក សូម្បីតែនៅក្នុងស្ថានភាពដែលមិនរំពឹងទុកក៏ដោយ។ ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានេះនឹងបង្កើតអារម្មណ៍ស៊ាំជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក។

ដោយការធ្វើជាម្ចាស់នៃការរចនាស្ថានភាពចន្លោះពេល អ្នកលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ទៅកម្រិតថ្មីទាំងមូល។ ការរចនារបស់អ្នកនឹងមិនបង្វែរចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ទេ – សូម្បីតែនៅពេលមានអ្វីដែលមិនរំពឹងទុកកើតឡើងក៏ដោយ។

8. ការមិនផ្ដល់មតិកែលម្អ (Not Providing Feedback)

ស្រមៃមើលរឿងនេះ៖ អ្នកកំពុងបំពេញទម្រង់បែបបទអនឡាញ បញ្ចូលព័ត៌មានទាំងអស់របស់អ្នកដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ហើយបន្ទាប់មកអ្នកចុចបញ្ជូន។ ប៉ុន្តែ... គ្មានអ្វីកើតឡើងទេ។ គ្មានសារបញ្ជាក់ គ្មានរូបតំណាងកំពុងផ្ទុក (loading spinner) មានតែការសម្លឹងមើលទទេពីអេក្រង់របស់អ្នក។ និយាយអំពីសុបិន្តអាក្រក់ UX! អ្នកប្រើប្រាស់ចង់បានមតិកែលម្អដែលធ្វើឱ្យធូរស្បើយនោះ ដែលសកម្មភាពរបស់ពួកគេត្រូវបានទទួលស្គាល់ និងដំណើរការ។ ដូច្នេះ កុំទុកឱ្យពួកគេព្យួរ!

• នៅពេលអ្នកប្រើប្រាស់បំពេញភារកិច្ច សូមផ្តល់ការអបអរសាទរតិចតួចដល់ពួកគេ។ សារសាមញ្ញ "Success! Your order has been placed" (ជោគជ័យ! ការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកត្រូវបានដាក់ហើយ) ផ្គូផ្គងជាមួយរូបតំណាងគ្រីស (checkmark icon) គឺមានប្រយោជន៍ច្រើន។
• នៅពេលមានកំហុសកើតឡើង សូមបង្កើតសារកំហុសច្បាស់លាស់ និងផ្តល់ព័ត៌មាន ដែលចង្អុលបង្ហាញបញ្ហា និងផ្តល់ដំណោះស្រាយដែលអាចអនុវត្តបាន។ ជំនួសឱ្យសារទូទៅ "Error: Invalid Input" (កំហុស៖ ការបញ្ចូលមិនត្រឹមត្រូវ) សូមណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់ជាមួយអ្វីមួយដូចជា "Please enter a valid email ID. It should look like example@email.com." (សូមបញ្ចូល ID អ៊ីមែលត្រឹមត្រូវ។ វាគួរតែមើលទៅដូចជា example@email.com។)

មតិកែលម្អមិនចាំបាច់សុទ្ធតែជាសារស្ងៀមទេ។ ធ្វើឱ្យវាមានអន្តរកម្ម! អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ដាក់ទ្រនិចលើប៊ូតុង ឬប្រអប់បញ្ចូលទម្រង់ ដើម្បីបង្ហាញព័ត៌មានជំនួយ (tooltips) ដែលពន្យល់ពីព័ត៌មានអ្វីដែលត្រូវការ។ វិធីសាស្រ្តសកម្មទុកជាមុននេះនឹងផ្តល់អំណាចដល់អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក និងកាត់បន្ថយសក្តានុពលនៃភាពច្របូកច្របល់។

9. គ្មានប្រព័ន្ធរចនា (No Design System)

ស្រមៃមើលថាបានជួបគេហទំព័រមួយដែលប៊ូតុងផ្លាស់ប្តូរពណ៌នៅលើគ្រប់ទំព័រ ពុម្ពអក្សរប្រែប្រួលរវាងភាពលេងសើច និងផ្លូវការ ហើយរចនាសម្ព័ន្ធប្លង់លោតពីតិចតួចបំផុតទៅរញ៉េរញ៉ៃ។ និយាយអំពីបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ (UX) ដែលច្របូកច្របល់ និងមិនមានវិជ្ជាជីវៈ! កង្វះភាពស្អិតរមួតនៃការរចនានេះ គឺជាមូលហេតុពិតប្រាកដដែលការបង្កើតប្រព័ន្ធរចនាដ៏រឹងមាំគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ផលិតផលឌីជីថលណាមួយ។

ប្រព័ន្ធរចនាដើរតួជាមជ្ឈមណ្ឌលកណ្តាលសម្រាប់ធាតុរចនាទាំងអស់របស់ផលិតផលរបស់អ្នក។ វាដំណើរការដូចជាមគ្គុទ្ទេសក៍រចនាប័ទ្ម (style guide) ដោយគូសបញ្ជាក់៖

• ក្ដារពណ៌ស្នូល (core color palette)
• សំណុំពុម្ពអក្សរដែលបានអនុម័ត
• គោលការណ៍រចនាជាក់លាក់សម្រាប់គម្លាត (spacing), រឹម (margins), និងឋានានុក្រម (hierarchy)។
• ធាតុ UI ដែលបានបង្កើតជាមុន (Pre-built UI elements) ដូចជាប៊ូតុង ទម្រង់ និងរបាររុករក ដែលអ្នកប្រើប្រាស់ស៊ាំរួចហើយ។

ប្រព័ន្ធរចនារបស់អ្នកក៏គួរតែកំណត់ពីរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយធាតុផលិតផលរបស់អ្នក។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងស្ថានភាពពេលដាក់ទ្រនិច (hover states), រចនាប័ទ្មចលនា (animation styles), និងអន្តរកម្មខ្នាតតូច (microinteractions) ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ដែលអាចទស្សន៍ទាយបាន និងងាយយល់ (intuitive)។ អ្នករចនា និងអ្នកអភិវឌ្ឍន៍អាចធ្វើការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព ដោយមានប្រភពពិតតែមួយ (single source of truth) បែបនេះសម្រាប់ធាតុរចនាទាំងអស់។

10. ការមិនបង្កើតបទពិសោធន៍ចាប់ផ្ដើមប្រើប្រាស់ដ៏ល្អឥតខ្ចោះ (Not Crafting a Stellar Onboarding Experience)

ការចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ (Onboarding) – វាគឺជាពេលសម្រេចជោគវាសនា (make-or-break moment) នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់ថ្មីចូលទៅក្នុងផលិតផលរបស់អ្នកដំបូង។ ធ្វើវាឱ្យត្រូវ ហើយអ្នកមានវិធីប្រាកដមួយដើម្បីទាក់ទាញពួកគេឱ្យប្រើប្រាស់យូរអង្វែង។ ប៉ុន្តែធ្វើវាខុស ហើយអ្នកអាចនិយាយលាអតិថិជនសក្តានុពលទាំងនោះបានហើយ។ ជាអកុសល អ្នករចនា UX ជាច្រើនធ្វើកំហុសដោយសន្មតថាផលិតផលរបស់ពួកគេងាយស្រួលប្រើដូចខ្យល់។

ពួកគេបញ្ចប់ដោយការមិនអើពើនឹងសារៈសំខាន់នៃដំណើរការចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ដែលរចនាបានល្អ។ ដូច្នេះ តើអ្នកជៀសវាងបញ្ហានេះ និងបង្វែរការចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ទៅជាបន្ទះចាប់ផ្តើមសម្រាប់ភាពជោគជ័យដោយរបៀបណា? វាអាស្រ័យលើការយល់ដឹងពីដំណើររបស់អតិថិជន (customer journey) របស់អ្នក និងការរចនាលំហូរចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ដែលមានគោលដៅ និងទាក់ទាញ។

• ដំបូង គូសផែនទីដំណើររបស់អតិថិជននោះ។ ស្វែងយល់ឱ្យស៊ីជម្រៅពីរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើអន្តរកម្មដោយធម្មជាតិជាមួយផលិតផលរបស់អ្នក – តើអ្វីជាគោលដៅ និងចំណុចឈឺចាប់ (pain points) របស់ពួកគេនៅដំណាក់កាលនីមួយៗ? ព័ត៌មាននេះគឺសំខាន់ណាស់សម្រាប់ការបង្កើតលំហូរចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ដែលស្របតាមចិត្ត។
• បន្ទាប់មក ប្រើប្រាស់ការវិភាគផលិតផល (product analytics) របស់អ្នក។ ការយល់ដឹងទាំងនេះនឹងបង្ហាញអ្នកពីមុខងារណាដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជួបការលំបាក និងថាតើពួកគេកំពុងទទួលយកមុខងារស្នូល (core functionality) របស់អ្នកបានល្អប៉ុណ្ណា។ ប្រើទិន្នន័យនេះដើម្បីរចនាលំហូរចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ដែលបំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ជាក់លាក់ និងដំណាក់កាលនៃដំណើរ។
• ឥឡូវនេះសម្រាប់ផ្នែកសប្បាយ – ការចូលរួម និងការអប់រំអ្នកប្រើប្រាស់ថ្មីរបស់អ្នក។ ការចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់មិនគួរជាបទពិសោធន៍អកម្មទេ។ សូមស្វាគមន៍ពួកគេយ៉ាងកក់ក្តៅ ណែនាំពួកគេតាមរយៈមុខងារសំខាន់ៗជាមួយនឹងការណែនាំបែបអន្តរកម្ម (interactive walkthroughs) និងផ្តល់ព័ត៌មានជំនួយតាមបរិបទ (contextual tooltips) ដើម្បីឆ្លើយសំណួររបស់ពួកគេ។

អូ ហើយកុំភ្លេចបញ្ជីត្រួតពិនិត្យផ្អែកលើការបំពេញ (completion-driven checklists) ទាំងនោះ – គ្មានអ្វីប្រសើរជាងអារម្មណ៍នៃសមិទ្ធិផល (sense of accomplishment) នោះទេ! ដោយអនុវត្តតាមរូបមន្តនេះ អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរការចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ពីឧបសគ្គដែលគួរឱ្យខ្លាច ទៅជាក្តារសម្រាប់ភាពជោគជ័យរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ វាជាការវិនិយោគដែលផ្តល់ផលចំណេញយ៉ាងច្រើននៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងការទទួលយកផលិតផលរយៈពេលវែង។

11. ការធ្វើតាមគ្រប់និន្នាការរចនាដោយងងឹតងងល់ (Blindly Following Every Design Trend)

ខណៈពេលដែលការធ្វើឱ្យទាន់សម័យជាមួយនឹងនិន្នាការរចនាគឺមានតម្លៃ ការធ្វើតាមពួកវាដោយងងឹតងងល់អាចប៉ះពាល់អវិជ្ជមានដល់បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ (UX) តែមួយគត់របស់ផលិតផលរបស់អ្នក។ ដូចគ្នានឹងវដ្តម៉ូដដែរ និន្នាការរចនាមានអាយុកាល។ យកការរចនាបែប phẳng (flat design) ជាឧទាហរណ៍។ ការបែកចេញបែបតិចតួចបំផុតនេះពី skeuomorphism ដែលកំណត់លក្ខណៈដោយកង្វះធាតុ 3D គឺពេញនិយមយ៉ាងខ្លាំងនៅដើមទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 2010។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាបានលែងពេញនិយមយ៉ាងឆាប់រហ័សដោយសារតែបញ្ហា UX ដែលវាបង្ហាញ ដូចជាធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ច្រឡំអំពីធាតុណាដែលអាចចុចបាន និងធាតុណាដែលមិនអាចចុចបាន។ និន្នាការ 'ដែលធ្លាក់ចុះ' មួយចំនួនទៀតរួមមាន៖

• ម៉ឺនុយហាំប៊ឺហ្គឺ (Hamburger Menus)៖ ខណៈពេលដែលត្រូវបានគេលើកឡើងថាជាការសន្សំសំចៃកន្លែង ម៉ឺនុយទាំងនេះជារឿយៗនាំឱ្យមានការរកឃើញមាតិកាទាប និងការចូលរួមរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
• ការរំកិលបែប Parallax (Parallax Scrolling)៖ ដំបូងឡើយត្រូវបានគេសរសើរចំពោះភាពទាក់ទាញភ្នែករបស់វា វាត្រូវបានគេប្រើប្រាស់ច្រើនពេក ដែលនាំឱ្យពេលវេលាផ្ទុកយឺត និងការបាត់បង់ទិសដៅរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
• ការរំកិលគ្មានទីបញ្ចប់ (Infinite Scrolling)៖ មានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់វេទិកាដែលសម្បូរមាតិកាដូចជាបណ្តាញសង្គម ទម្រង់នេះបានបង្ហាញថាជោគជ័យតិចជាងសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងគេហទំព័រដែលផ្តោតលើភារកិច្ច ដែលអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យតម្លៃលើប្លង់ដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធច្រើនជាង។

ដូច្នេះ តើយើងជៀសវាងអន្ទាក់និន្នាការដោយរបៀបណា? ដោយផ្តោតលើផលប៉ះពាល់ដែលនិន្នាការនឹងមានលើអ្នកប្រើប្រាស់។ មុនពេលពិចារណានិន្នាការណាមួយ សូមសួរក្រុមរបស់អ្នក៖

• តើនិន្នាការនេះបង្កើនការរុករករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ កាត់បន្ថយការកកិត និងធ្វើឱ្យការប្រើប្រាស់សាមញ្ញដែរឬទេ?
• តើវាធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវភាពទាក់ទាញភ្នែក និងបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងវិជ្ជមានដែរឬទេ?
• តើវាធ្វើឱ្យការសរសេរ UX កាន់តែច្បាស់ និងងាយយល់ដែរឬទេ?

ដោយការផ្តល់អាទិភាពដល់តម្រូវការពិតប្រាកដរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ទាំងនេះ លើនិន្នាការបណ្តោះអាសន្ន អ្នកនឹងធានាថាផលិតផលរបស់អ្នកនៅតែពាក់ព័ន្ធ ទាក់ទាញ និងមានប្រសិទ្ធភាព ដោយមិនគិតពីភាពឆ្កួតនឹងការរចនាចុងក្រោយបង្អស់នោះទេ។

12. ការញាត់បញ្ជូលពាក្យគន្លឹះ (Keyword Stuffing)

ការញាត់បញ្ជូលពាក្យគន្លឹះច្រើនពេកអាចនាំឱ្យទំព័រប្រកួតប្រជែងសម្រាប់ពាក្យដូចគ្នា ធ្វើឱ្យម៉ាស៊ីនស្វែងរកច្រឡំ និងធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់សក្តានុពលចំណាត់ថ្នាក់រួមរបស់អ្នក។ វាមិនមែនជារឿងល្អទេ។ លើសពីនេះ មាតិកាដែលមានដង់ស៊ីតេពាក្យគន្លឹះខ្ពស់ ជាញឹកញាប់អានទៅដូចជាមនុស្សយន្តសរសេរវា។ ពាក្យបច្ចេកទេសច្របូកច្របល់ និងរចនាសម្ព័ន្ធប្រយោគមិនធម្មតាអាចទាក់ទាញក្បួនដោះស្រាយ ប៉ុន្តែពួកវានឹងធ្វើឱ្យអ្នកចូលមើលជាមនុស្សរបស់អ្នករត់ចេញ។

តែងតែបង្កើតមាតិកាច្បាស់លាស់ដែលផ្ដល់អាទិភាពដល់ការយល់ដឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ បញ្ចូលពាក្យគន្លឹះទាំងនោះដោយធម្មជាតិ ដោយមិនលះបង់លំហូរ។ ផ្តល់មាតិកាមានតម្លៃ និងផ្តល់ព័ត៌មាន ដែលដោះស្រាយតម្រូវការ និងចំណុចឈឺចាប់របស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ក្លាយជាធនធានគួរឱ្យទុកចិត្ត មិនមែនគ្រាន់តែជាឃ្លាំងពាក្យគន្លឹះនោះទេ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រងផលិតផល អ្នកត្រូវតែមានភ្នែកមុតស្រួចសម្រាប់កំហុស UX ទូទៅ។ រឿងទាំងនេះអាចធ្វើឱ្យផលិតផលរបស់អ្នកជោគជ័យ ឬបរាជ័យ ដូច្នេះត្រូវតាមដានពួកវាឱ្យជាប់។ គន្លឹះគឺត្រូវមានសកម្មភាពទុកជាមុន – នាំមុខគេ បន្តកំណត់ និងដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនោះដោយផ្ទាល់ ហើយមើលផលិតផលរបស់អ្នកហក់ឡើងដល់កម្ពស់ថ្មី៕