ការអនុវត្តល្អបំផុតទាំង ៩ សម្រាប់បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ (UX) លើ E-Commerce ក្នុងឆ្នាំ ២០២៥

Top 9 E-Commerce UX Best Practices and Tips in 2025
Design Studio
រយៈពេលអាន៖ ១៣ នាទី
ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព៖ ១០ មេសា ២០២៥
បោះពុម្ពផ្សាយ៖ ០៩ ឧសភា ២០២៤

ពាក្យថា ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ (UX) លើ E-Commerce សំដៅលើសំណុំនៃការណែនាំ គោលការណ៍ និងយុទ្ធសាស្ត្រដែលអាជីវកម្មប្រើប្រាស់ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ (UX) នៅលើគេហទំព័រ E-Commerce របស់ពួកគេ។ ការអនុវត្តទាំងនេះត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីបង្កើនភាពងាយស្រួលប្រើប្រាស់ មុខងារ និងការពេញចិត្តជារួមសម្រាប់អ្នកទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ នៅពេលអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព វានាំឱ្យមានការកើនឡើងនូវការបំប្លែង (conversions) ការរក្សាអតិថិជន និងភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្មរយៈពេលវែង។

នៅទីនេះ យើងនឹងស្វែងយល់ពីពិភពនៃការរចនា UX សម្រាប់ E-Commerce ដោយស្វែងយល់ពីការអនុវត្តល្អបំផុតដែលជួយអាជីវកម្មបំប្លែងអ្នកចូលមើលគេហទំព័រដែលមិនប្រាកដប្រជា ឱ្យក្លាយជាអ្នកទិញទំនិញដ៏ស្មោះត្រង់។ ចូរចាប់ផ្តើមដោយស្វែងយល់ពីគោលគំនិតនៃបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ E-Commerce និងឥទ្ធិពលរបស់វាទៅលើភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្ម។

តើអ្វីជាការរចនា UX សម្រាប់ E-Commerce ហើយហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់?

ទិដ្ឋភាព E-Commerce ជាសកលកំពុងជួបប្រទះនូវកំណើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយការលក់ត្រូវបានព្យាករណ៍ថានឹងឈានដល់ ៦.៣+ ទ្រីលានដុល្លារអាមេរិកដ៏គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលនៅឆ្នាំ ២០២៤។ ការកើនឡើងនៃការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតនេះ បង្ហាញពីឱកាសដ៏សំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្ម ប៉ុន្តែការទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីសក្តានុពលនេះគឺពិបាកណាស់ ជាពិសេសសម្រាប់គេហទំព័រដែលមិនផ្តល់បទពិសោធន៍ល្អជាប់លាប់។

ទោះបីជាមានការវិនិយោគយ៉ាងច្រើនទៅលើយុទ្ធសាស្ត្រផ្ដោតលើទូរស័ព្ទដៃ (mobile-first) យុទ្ធនាការបង់ប្រាក់ក្នុងមួយចុច (pay-per-click) និងធាតុគេហទំព័រដែលបានរៀបចំយ៉ាងល្អិតល្អន់ក៏ដោយ អត្រាជាមធ្យមនៃការបោះបង់ចោលរទេះទំនិញ (cart abandonment) ក្នុងវិស័យ E-commerce ក្នុងឆ្នាំ ២០២៣ នៅតែមានកម្រិតខ្ពស់ដល់ ៧០%។ អ្នកទិញទំនិញ ៧ នាក់ក្នុងចំណោម ១០ នាក់នៅលើគេហទំព័រ E-Commerce របស់អ្នកនឹងបោះបង់ចោលរទេះទំនិញរបស់ពួកគេមុនពេលធ្វើការទូទាត់។ នេះ​ចោទ​ជា​សំណួរ៖ ហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនបោះបង់ចោលរទេះទំនិញរបស់ពួកគេក្នុងអត្រាខ្ពស់បែបនេះ?

ដើម្បីស្វែងរកចម្លើយ សូមសួរខ្លួនឯងថា៖ តើអ្នកធ្លាប់បោះបង់ចោលគេហទំព័រណាមួយដោយសារតែទំព័រដើមដែលរចនាមិនបានល្អ ប្លង់ច្របូកច្របល់ ឬប្រព័ន្ធនាំផ្លូវ (navigation) ដែលស្មុគស្មាញពេកទេ? ភាគច្រើន អ្នកប្រាកដជាធ្លាប់ហើយ។ ទាំងនេះគឺជាប្រភេទនៃបទពិសោធន៍ដែលធ្វើឱ្យការចូលរួមរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ថយចុះ និងនាំទៅរកការបោះបង់ចោលរទេះទំនិញ ហើយនេះគឺជាកន្លែងដែលការរចនាបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ E-Commerce ចូលមកដើរតួ។

ការរចនា UX សម្រាប់ E-Commerce មានគោលបំណងកាត់បន្ថយការរអាក់រអួលរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ លុបបំបាត់រាល់ឧបសគ្គដែលរារាំងដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងធានាថា តម្រូវការរបស់អតិថិជនត្រូវបានរំពឹងទុក និងបំពេញនៅគ្រប់ចំណុចទំនាក់ទំនង។ វារួមបញ្ចូលទាំងការរចនាគេហទំព័រដែលងាយស្រួលប្រើ ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មាន និងការនាំផ្លូវរបស់វា និងការសម្រួលដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់៖ ចាប់ពីពេលដែលពួកគេចូលមកដល់គេហទំព័ររហូតដល់ដំណើរការទូទាត់ចុងក្រោយ។

'UX' នៃហាង E-Commerce រួមបញ្ចូលនូវកត្តាជាច្រើនដែលលើសពីការរចនាមុខងារ និងរូបរាងរបស់គេហទំព័រ។ នេះគឺជាការបែងចែកផ្នែកសំខាន់ៗដែលរួមចំណែកដល់ការរចនា UX សម្រាប់ E-Commerce ដែលរលូន និងជោគជ័យ៖

ផ្នែកផ្ដោតលើ UX របស់ E-Commerce	ការអនុវត្តល្អបំផុត
រចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មាន និងការនាំផ្លូវ (Navigation)	ការនាំផ្លូវងាយស្រួល ប្រភេទ/ប្រភេទរង ច្បាស់លាស់ និងសមហេតុផល ការណែនាំការស្វែងរកដែលពាក់ព័ន្ធ ទំព័រផលិតផលផ្តល់ព័ត៌មាន ជាមួយរូបភាពគុណភាពខ្ពស់ ការវាយតម្លៃពីអ្នកប្រើប្រាស់ និងការពិពណ៌នាស៊ីជម្រៅ
ចំណុចប្រទាក់អ្នកប្រើប្រាស់ (User Interface) និងភាពងាយស្រួលប្រើ (Usability)	ការរចនាទាក់ទាញភ្នែក និងស្របតាមម៉ាកយីហោ ការឆ្លើយតប (Responsiveness) លើគ្រប់ឧបករណ៍ទាំងអស់ ភាពងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានពិការភាព
អន្តរកម្ម និងលំហូររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ (User Interaction and Flow)	ការរុករក និងត្រងផលិតផលងាយស្រួល តាមប្រភេទ ម៉ាក តម្លៃ ។ល។ ដំណើរការទូទាត់រលូន និងមានប្រសិទ្ធភាព ដោយគ្មានថ្លៃសេវាលាក់កំបាំង ការបង្កើត និងគ្រប់គ្រងគណនីសាមញ្ញ
មាតិកា និងការប្រាស្រ័យទាក់ទង (Content and Communication)	ការពិពណ៌នាផលិតផលច្បាស់លាស់ ខ្លី និងផ្តល់ព័ត៌មាន ដោយគូសបញ្ជាក់ពីអត្ថប្រយោជន៍សំខាន់ៗ ងាយស្រួលចូលប្រើបណ្តាញគាំទ្រអតិថិជនច្រើន (ជជែកផ្ទាល់ អ៊ីមែល ទូរស័ព្ទ) ការណែនាំផលិតផល សេវាកម្ម ឬការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួន
លើសពីហាង E-Commerce (Beyond the Ecommerce Store)	ការតាមដានការបញ្ជាទិញដែលងាយស្រួលប្រើ ព័ត៌មានថ្មីៗអំពីការដឹកជញ្ជូនផ្ទាល់ខ្លួន ដំណើរការប្តូរ និងត្រឡប់ទំនិញត្រង់ไปត្រង់มา ការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្រោយការទិញ ដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជនរយៈពេលវែង

នៅពេលដែលម៉ាក E-Commerce បរាជ័យក្នុងការទាក់ទាញ រក្សា ឬបំប្លែងអ្នកទិញទំនិញ អ្នកវិនិយោគ/អ្នកវិភាគ ណែនាំឱ្យពួកគេកែលម្អការរចនា UX នៃគេហទំព័ររបស់ពួកគេ ដោយធ្វើតាមការអនុវត្តល្អបំផុត។

ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ការរចនា UX លើ E-Commerce

ឥឡូវនេះយើងមានការយល់ដឹងជាមូលដ្ឋានអំពីអ្វីដែលជាការរចនា UX សម្រាប់ E-Commerce ហើយ តោះយើងបន្តទៅការអនុវត្តល្អបំផុត។ នេះគឺជាការអនុវត្តចំនួន ៩ ដែលអាចកែលម្អ UX នៃហាង E-Commerce ណាមួយក៏បាន៖

ការអនុវត្តទី១៖ ទំព័រដើមដែលមិនរញ៉េរញ៉ៃ និងត្រូវបានបង្កើនប្រសិទ្ធភាព

អ្វីៗចាប់ផ្តើមពីទំព័រដើម។ នៅពេលដែលមនុស្សចូលមើលហាង E-Commerce ពួកគេជាធម្មតាមានផលិតផលជាក់លាក់នៅក្នុងចិត្ត។ ប្រសិនបើទំព័រដើមរបស់ហាងពោរពេញទៅដោយព័ត៌មានម៉ាកយីហោ ការផ្សព្វផ្សាយ និងមាតិកាប្រភេទផ្សេងទៀត ពួកគេអាចនឹងបរាជ័យក្នុងការស្វែងរកផលិតផលដែលពួកគេកំពុងស្វែងរក។ ដើម្បីជៀសវាងហានិភ័យនោះ សូមអនុវត្តជំហានខាងក្រោម៖

សំណើតម្លៃពិសេសប្លែក (UVP) នៅខាងមុខ និងចំកណ្ដាល

• គូសបញ្ជាក់ផលិតផលដែលលក់ដាច់បំផុត ផលិតផលថ្មីៗគួរឱ្យកត់សម្គាល់ និង UVP របស់ម៉ាកយីហោអ្នកនៅលើទំព័រដើម។
• បន្ថែមស្លាកយីហោខ្លីៗដែលបង្ហាញពីខ្លឹមសារម៉ាក និងអត្ថប្រយោជន៍ផលិតផលរបស់អ្នក។
• ប្រមូលមតិកែលម្អពីអតិថិជន ដើម្បីយល់ពីការលើកទឹកចិត្តរបស់ពួកគេនៅពេលពួកគេរុករកទំព័រដើមរបស់អ្នក; កែសម្រួលការរចនារបស់អ្នកទៅតាមនោះ។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពមុខងារស្វែងរក

• បង្ហាញរបារស្វែងរកដែលលេចធ្លោនៅលើទំព័រដើម។
• អនុវត្តមុខងារបំពេញដោយស្វ័យប្រវត្តិ (autocomplete) ដើម្បីកែលម្អការស្វែងរករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
• អនុវត្តការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ UX នៃការស្វែងរក ដើម្បីបង្កើនភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពពាក់ព័ន្ធនៃលទ្ធផលស្វែងរក ដែលជួយបង្កើនបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ជារួម។

ប្រើរូបភាពផលិតផល

• បញ្ចូលរូបថតផលិតផល និងប្រភេទផលិតផលដែលមានគុណភាពខ្ពស់ ដែលតំណាងឱ្យការផ្តល់ជូនសំខាន់ៗរបស់ម៉ាកអ្នក។
• បន្ថែមរូបភាពតូចៗ (thumbnails) នៅលើតំណភ្ជាប់ផលិតផល ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកទិញនូវទិដ្ឋភាពទូទៅច្បាស់លាស់ និងសង្ខេបនៃកាតាឡុករបស់អ្នក។

ការធ្វើបដិរូបកម្ម (Personalization)

• ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជន ដើម្បីធ្វើបដិរូបកម្មការណែនាំផលិតផលនៅលើទំព័រដើម។
• ណែនាំទំនិញដែលពាក់ព័ន្ធ ដោយផ្អែកលើការទិញពីមុន ឬប្រវត្តិនៃការរុករក។
• កែសម្រួលការណែនាំ 'ផលិតផលពិសេស' ដោយផ្អែកលើរដូវកាល ឬយុទ្ធនាការទីផ្សារយុទ្ធសាស្ត្រ។

ការនាំផ្លូវសាមញ្ញ

• រចនារចនាសម្ព័ន្ធនាំផ្លូវទំព័រដើមដែលសាមញ្ញ និងច្បាស់លាស់; ប្រើរចនាសម្ព័ន្ធនាំផ្លូវស្រដៀងគ្នានៅទូទាំងគេហទំព័រ ដើម្បីជៀសវាងការធ្វើឱ្យអ្នកទិញច្រឡំ។
• ប្រើស្លាកប្រភេទ និងប្រភេទរងខ្លីៗ ប៉ុន្តែពិពណ៌នានៅលើម៉ឺនុយមេ។
• តំណភ្ជាប់នាំផ្លូវនីមួយៗគួរតែត្រូវបានត្រួតពិនិត្យសម្រាប់សុពលភាព និងល្បឿនផ្ទុក។

បង្ហាញភាពគួរឱ្យទុកចិត្តផ្នែកសុវត្ថិភាព

• អនុវត្តវិញ្ញាបនបត្រ SSL ដើម្បីការពារការព្រមានពីកម្មវិធីរុករក និងធានាបាននូវប្រតិបត្តិការប្រកបដោយសុវត្ថិភាព។
• ផ្តល់ភាពងាយស្រួលក្នុងការចូលមើលព័ត៌មានសុវត្ថិភាព ដើម្បីតម្លាភាពអតិបរមា។

ភាពតិចតួចនិយម (Minimalism) គឺជា​និន្នាការ​រចនា E-Commerce ដ៏​ពេញ​និយម​បំផុត​មួយ​ក្នុង​រយៈ​ពេល​ប៉ុន្មាន​ឆ្នាំ​ចុង​ក្រោយ​នេះ។ នោះមានន័យថា គេហទំព័រគូប្រជែងរបស់អ្នកភាគច្រើនមានទំព័រដើមបែបតិចតួចនិយមរួចហើយ ដែលពោរពេញទៅដោយចន្លោះទំនេរ (whitespace) និងធាតុរចនាស្រឡះៗ។

ដូច្នេះ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតដែលមិនត្រូវធ្វើនៅពេលរចនាទំព័រដើមរបស់ហាង E-Commerce គឺធ្វើឱ្យអ្នកចូលមើលមានអារម្មណ៍ថាសាំញ៉ាំដោយសារធាតុច្រើនពេក ដូចជាក្រាហ្វិក វីដេអូ ឬ CTA។ សម្រួលការរចនាទំព័រដើមរបស់អ្នកឱ្យមានភាពច្បាស់លាស់ តិចតួចនិយម ផ្ទុករហ័ស សាមញ្ញ និងងាយស្រួលក្នុងការនាំផ្លូវ។

ការអនុវត្តទី២៖ ការរចនាទំព័រផលិតផលសាមញ្ញ ប៉ុន្តែមានលក្ខណៈយុទ្ធសាស្ត្រ

មិនដូចហាងលក់ទំនិញផ្ទាល់ទេ ហាង E-Commerce មិនអាចពឹងផ្អែកលើមន្តស្នេហ៍បញ្ចុះបញ្ចូលរបស់អ្នកលក់បានទេ។ ទំព័រផលិតផលរបស់ពួកគេក្លាយជាអ្នកលក់ដ៏ឆ្នើម ដែលទាក់ទាញអ្នកចូលមើល បង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍វិជ្ជមានច្រើនដង និងផ្តល់នូវព័ត៌មានទាំងអស់ដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ។ ចូរយើងបំបែកធាតុផ្សំនៃទំព័រផលិតផលដែលជោគជ័យ៖

ការបង្ហាញផលិតផល

ប្រើរូបថតច្រើនសន្លឹកដែលមានគុណភាពបង្ហាញខ្ពស់ ដើម្បីបង្ហាញផលិតផលពីមុំផ្សេងៗគ្នា ផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវបទពិសោធន៍ 3D បែបនិម្មិត។ មុខងារពង្រីក (Zoom) គួរតែអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនមើលឃើញព័ត៌មានលម្អិត និងវាយនភាពរបស់ផលិតផលកាន់តែច្បាស់។ ត្រូវប្រាកដថារូបថតដែលមានគុណភាពបង្ហាញខ្ពស់មិនធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ល្បឿនផ្ទុករបស់ទំព័រ។

ឈ្មោះផលិតផល

ខណៈពេលដែលការច្នៃប្រឌិតគឺល្អសម្រាប់យុទ្ធនាការទីផ្សារ ចំណងជើងផលិតផលដែលគួរឱ្យស្រឡាញ់ពេក ឬមានលក្ខណៈបច្ចេកទេសពេក អាចធ្វើឱ្យអ្នកចូលមើលច្រឡំ។ អ្នកទិញត្រូវការបរិបទដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយព័ត៌មាន។ ត្រូវប្រាកដថាឈ្មោះផលិតផលគឺទាំងអ្នកទិញស្គាល់ ឬឈ្មោះរបស់វាគួរតែបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ពីអត្ថប្រយោជន៍របស់វា។

ការពិពណ៌នាផលិតផល

ជៀសវាងការប្រើវាក្យស័ព្ទទីផ្សារ ហើយផ្តោតលើការចែករំលែកព័ត៌មានលម្អិតពាក់ព័ន្ធនឹងផលិតផលជាក់ស្តែង។ ឆ្លើយសំណួរជាមូលដ្ឋាន – តើផលិតផលជាអ្វី តើវាធ្វើអ្វី ។ល។ ជាចំណុចៗងាយយល់ និងជាភាសាដែលងាយអាន។

កត្តាបង្កើតទំនុកចិត្តអតិថិជន

ការវាយតម្លៃ (Reviews), ចំណាត់ថ្នាក់ (ratings) និងព័ត៌មានលម្អិតដូចជា "ចំនួនអ្នកទិញពេញចិត្ត" បន្ថែមភាពគួរឱ្យទុកចិត្តដល់ទំព័រផលិតផល។ បន្ថែមធាតុភស្តុតាងសង្គម (social proof) ទាំងនេះដើម្បីកសាងទំនុកចិត្តជាមួយអ្នកទិញ។ ប្រសិនបើអ្នកនៅក្នុងវិស័យលក់រាយ សូមបញ្ចូលការណែនាំអំពីទំហំសម្រាប់ផលិតផលរបស់អ្នក (ឧ. ទំហំសម្លៀកបំពាក់/ស្បែកជើង) ដើម្បីលុបបំបាត់ការព្រួយបារម្ភទាក់ទងនឹងទំហំ។

ប៊ូតុងសកម្មភាព (Action Stations)

ធ្វើឱ្យប៊ូតុង "បន្ថែមទៅរទេះ" (Add-To-Cart) ឬ "ទិញឥឡូវនេះ" (Buy Now) ច្បាស់លាស់ លេចធ្លោ និងមានវត្តមានជានិច្ចនៅផ្នែកខាងលើស្តាំ ឬផ្នែកខាងឆ្វេងនៃទំព័រ។ អ្នកចូលមើលមិនគួរត្រូវស្វែងរកប៊ូតុងសំខាន់ៗទាំងនេះឡើយ។

ទប់ទល់នឹងការជម្រុញឱ្យបញ្ចូលអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកដឹងអំពីផលិតផលទៅក្នុងទំព័រតែមួយ។ ផ្តោតលើភាពច្បាស់លាស់ និងផ្តល់អាទិភាពដល់ព័ត៌មានដែលឆ្លើយតបដោយផ្ទាល់ទៅនឹងសំណួររបស់អតិថិជន។ ធ្វើការសាកល្បង A/B (A/B testing) ដើម្បីមើលថាតើព័ត៌មាន និងធាតុប្រភេទណាដែលទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍អតិថិជនរបស់អ្នកបំផុតនៅពេលរុករកទំព័រផលិតផលនៃគេហទំព័ររបស់អ្នក។

ការអនុវត្តទី៣៖ ធានាបាននូវការនាំផ្លូវ (Navigation) យ៉ាងងាយស្រួល

ការរចនាគេហទំព័រ E-Commerce ផ្ទាល់ខ្លួន (Custom Ecommerce web design) គឺមានប្រជាប្រិយភាពណាស់នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ រឿងសំខាន់មួយដែលអ្នកជំនាញធ្វើនៅពេលពួកគេកំពុងរចនា ឬរចនាឡើងវិញនូវគេហទំព័រ E-Commerce ផ្ទាល់ខ្លួន គឺការផ្តល់អាទិភាពដល់ការនាំផ្លូវរបស់វា។ ការនាំផ្លូវនៃហាងរបស់អ្នកគួរតែមានលក្ខណៈវិចារណញាណ (intuitive) ដែលសូម្បីតែអ្នកចូលមើលលើកដំបូងក៏អាចស្វែងរកផ្លូវរបស់ពួកគេបានយ៉ាងងាយស្រួលដែរ។

នោះមានន័យថា គ្មានប្លង់ច្របូកច្របល់ ឬវាក្យស័ព្ទបច្ចេកទេសពេកទេ។ អ្នកទិញមិនគួរត្រូវតស៊ូដើម្បីប្តូររវាងប្រភេទ ច្រោះផលិតផល ឬកំណត់ទីតាំងរបារស្វែងរកឡើយ។ នេះជារបៀបដែលអ្នកអាចបង្កើតរចនាសម្ព័ន្ធនាំផ្លូវបែបនេះ៖

• ម៉ឺនុយនាំផ្លូវកំពូល (top navigation menu) របស់អ្នកគឺជាកន្លែងសំខាន់សម្រាប់បង្ហាញជម្រើសច្បាស់លាស់ ដើម្បីរុករកផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នកតាមប្រភេទ ទំហំ ឬប្រភេទ។ អ្នកក៏អាចបន្ថែមឧបករណ៍ស្វែងរក ឬឧបករណ៍ជ្រើសរើសផលិតផលផ្ទាល់ខ្លួនទៅផ្នែកនេះ ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនបន្ថែមទៀត។ ការផ្តោតលើ UX នៃការនាំផ្លូវរបស់ E-Commerce ធានាថាអ្នកប្រើប្រាស់អាចស្វែងរកអ្វីដែលពួកគេត្រូវការបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងដោយគ្មានការខកចិត្ត។
• ប្រសិនបើហាងរបស់អ្នកមានជម្រើសដ៏ធំទូលាយនៅក្នុងប្រភេទតែមួយ សូមពិចារណាប្រើបន្ទះនាំផ្លូវជួរឈរខាងឆ្វេង បន្ថែមពីលើម៉ឺនុយនាំផ្លូវកំពូល។
• រៀបចំបញ្ជីផលិតផល និងប្រភេទរបស់អ្នកជាក្រឡាចត្រង្គ (grids) ដោយអាស្រ័យលើចំនួនប្រភេទដែលអ្នកមាន។ ក្រឡាចត្រង្គធ្វើឱ្យការរុករកកាន់តែច្បាស់។ វាអនុញ្ញាតឱ្យមានការប្រៀបធៀបដោយមើលឃើញរហ័សនៃផលិតផលជាច្រើន។ នេះល្អសម្រាប់ផលិតផលដែលអាចយល់បានយ៉ាងងាយស្រួលតាមរយៈរូបភាព។
• អេក្រង់កុំព្យូទ័រលើតុ (Desktop) ផ្តល់នូវទំហំច្រើនសម្រាប់ក្រឡាចត្រង្គផលិតផល ដែលស្របគ្នាយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះជាមួយនឹងរបៀបដែលយើងស្កេនព័ត៌មានដោយធម្មជាតិ (គំរូ F-pattern)។ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបស់វានៅលើអេក្រង់ទូរស័ព្ទ សូមរក្សាចំនួនទំនិញក្នុងមួយជួរចន្លោះពី ២-៤។
• អ្នកប្រើប្រាស់ដែលកំពុងរុករកនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នកមានការរំពឹងទុកច្បាស់លាស់មួយទៀត៖ ប៊ូតុងថយក្រោយ (back button) គួរតែនាំពួកគេត្រឡប់ទៅទំព័រមុនដែលពួកគេបានចូលមើល។ ពួកគេរំពឹងថានឹងមានสิ่งនេះពីគ្រប់ទំព័រទាំងអស់នៅក្នុងហាងរបស់អ្នក រួមទាំងទំព័រទូទាត់ផងដែរ។ ប្រើ JavaScript ដើម្បីស្ទាក់ចាប់ការចុចលើប៊ូតុងថយក្រោយ ហើយបន្ទាប់មកនាំអ្នកប្រើប្រាស់ទៅកាន់ទំព័រមុន។

ជាចុងក្រោយ បើកដំណើរការការស្វែងរកពីគ្រប់ទីកន្លែង។ ក្នុងករណីដែលអ្នកប្រើប្រាស់រកមិនឃើញអ្វីដែលពួកគេកំពុងស្វែងរកដោយគ្រាន់តែរុករកគេហទំព័រ របារស្វែងរកអាចជួយពួកគេស្វែងរកទំនិញដោយផ្អែកលើការយល់ដឹងរបស់ពួកគេអំពីផលិតផល។ បន្ថែមរបារស្វែងរក "ស្អិត" (sticky) នៅលើគ្រប់ទំព័រនៃគេហទំព័ររបស់អ្នក។ ផ្តល់ឱ្យវានូវមុខងារបំពេញដោយស្វ័យប្រវត្តិ (autocomplete) ដើម្បីកែលម្អការស្វែងរករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងជួយអ្នកទិញស្វែងរកផលិតផលដោយផ្អែកលើគុណលក្ខណៈរបស់វា។

ការអនុវត្តទី៤៖ សម្រួលការបង្កើតគណនី

ដំណើរការចុះឈ្មោះវែងឆ្ងាយដែលពោរពេញទៅដោយជំហានបន្ថែម គឺជាកត្តាដ៏ធំមួយដែលធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់បាក់ទឹកចិត្ត។ ដំណើរការបង្កើតគណនីកាន់តែស្មុគស្មាញនៅលើហាង eCommerce របស់អ្នក ឱកាសនៃការបោះបង់ចោលរទេះទំនិញកាន់តែខ្ពស់។

នេះគឺជាកំហុសឆ្គង UX ធំៗមួយចំនួនដែលត្រូវជៀសវាង នៅពេលនិយាយអំពីការរចនាទំព័របង្កើតគណនីរបស់ហាងអ្នក៖

ការមិនរចនាគណនីភ្ញៀវ (Guest Accounts)

សម្រួលដំណើរការចុះឈ្មោះដោយបន្ថែមជម្រើស "គណនីភ្ញៀវ"។ 'គណនីភ្ញៀវ' គឺជាទម្រង់បណ្ដោះអាសន្នដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានចុះឈ្មោះអាចធ្វើបាន ដោយមិនចាំបាច់ចុះឈ្មោះសម្រាប់គណនីពេញលេញ។ នេះលុបបំបាត់តម្រូវការក្នុងការបង្កើតឈ្មោះអ្នកប្រើប្រាស់ និងពាក្យសម្ងាត់ សម្រួលដំណើរការទូទាត់ និងកាត់បន្ថយការរអាក់រអួលសម្រាប់អ្នកទិញតែម្ដង។

ការស្នើសុំព័ត៌មានច្រើនពេក

នីតិវិធីចុះឈ្មោះដ៏សាមញ្ញបំផុត និងជម្រើសទូទាត់ក្នុងនាមជាភ្ញៀវ នឹងរារាំងសមត្ថភាពហាងរបស់អ្នកក្នុងការចាប់យកព័ត៌មានអតិថិជនជាច្រើនសម្រាប់យុទ្ធនាការទីផ្សារនាពេលអនាគត។ ប៉ុន្តែ ការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់រលូន និងគ្មានរបាំង ជាពិសេសដល់អ្នកទិញលើកដំបូង គឺសំខាន់ជាងការប្រមូលទិន្នន័យកាន់តែច្រើនឡើងៗ។ បន្ទាប់ពីមួយរយៈ យុទ្ធនាការទីផ្សារដែលកំណត់គោលដៅភាគច្រើនបានបរាជ័យ ដោយសារតែអ្នកប្រើប្រាស់ធុញទ្រាន់នឹងការឃើញការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ទោះបីជាវា 'ធ្វើបដិរូបកម្ម' ប៉ុណ្ណាក៏ដោយ។ ប៉ុន្តែ ចំណាប់អារម្មណ៍វិជ្ជមានដំបូងនៅតែស្ថិតក្នុងការចងចាំរបស់អ្នកទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតក្នុងរយៈពេលយូរ។

ភាពពិការដោយសារពាក្យសម្ងាត់ (Password Paralysis)

បញ្ជីលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យទាក់ទងនឹងពាក្យសម្ងាត់ដ៏វែងឆ្ងាយ នាំទៅរកការបង្កើតពាក្យសម្ងាត់ខ្សោយ ដែលជារឿយៗត្រូវបានអ្នកប្រើប្រាស់បំភ្លេចចោលយ៉ាងងាយ។ ដើម្បីកាត់បន្ថយហានិភ័យដែលអ្នកប្រើប្រាស់បែបនេះបោះបង់ចោលគណនីរបស់ពួកគេ សូមអនុវត្តតម្រូវការពាក្យសម្ងាត់សាមញ្ញ។

ដោយផ្តល់អាទិភាពដល់ភាពងាយស្រួល លើសកម្មភាពដែលអ្នកទិញទំនិញសម័យថ្មីជាច្រើនចាត់ទុកថាជា 'ទីផ្សារបែបឆក់យកឱកាស' អ្នកនឹងបន្តធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកចាប់អារម្មណ៍។

ការអនុវត្តទី៥៖ ធ្វើឱ្យទំព័រគោលដៅ (Landing Pages) ក្លាយជាបំពង់បំប្លែង (Conversion Funnels)

អតិថិជនសក្តានុពលភាគច្រើននឹងមកដល់ហាងរបស់អ្នកតាមរយៈយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលកំណត់គោលដៅ ដូចជាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម Facebook ឬយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមអ៊ីមែល។ នេះគឺជាកន្លែងដែលទំព័រគោលដៅដែលបានរចនាយ៉ាងល្អ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ការបំប្លែង មានប្រយោជន៍៖

• ដាក់ប៊ូតុង CTA (ដូចជា "ទិញឥឡូវនេះ") និងតម្លៃផលិតផលនៅត្រង់ផ្នែកដំបូងគេបង្អស់ (first fold) នៃទំព័រ។
• ប្រើស្លាកយីហោខ្លីៗ និងទាក់ទាញ ដើម្បីគូសបញ្ជាក់ពីករណីប្រើប្រាស់ផលិតផល/ម៉ាករបស់អ្នក និងអត្ថប្រយោជន៍ដែលវាផ្តល់ជូន។
• បន្ថែមធាតុភស្តុតាងសង្គមមួយចំនួនដូចជា ការវាយតម្លៃ និងទីបន្ទាល់ (testimonials) នៅក្នុងផ្នែកមួយនៃទំព័រគោលដៅ ដើម្បីជម្រុញអ្នកចូលមើលឆ្ពោះទៅរកការបំប្លែង។

ជម្រើសរចនាសាមញ្ញៗបែបនេះអាចជួយអ្នកបង្កើតទំព័រគោលដៅ ដែលមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអ្នកចូលមើលចាប់អារម្មណ៍ ឬស្ងើចសរសើរប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងប្រែក្លាយពួកគេទៅជាអតិថិជនដែលបង់ប្រាក់ទៀតផង។

ការអនុវត្តទី៦៖ សរសេរអត្ថបទដោយផ្ដោតលើអ្នកប្រើប្រាស់ (User-Centric Copy)

ការពិពណ៌នាផលិតផល ការណែនាំ សំណួរគេសួរញឹកញាប់ (FAQs) ។ល។ នៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក មិនគួរជាឧបសគ្គក្នុងការទិញទេ។ UX ដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់ eCommerce គឺផ្តោតលើការរក្សាអ្វីៗឱ្យច្បាស់លាស់ សង្ខេប និងសម្រេចការងារបាន ដោយមិនមានការរំខាន។

• មុនពេលសរសេរ សូមចំណាយពេលខ្លះដើម្បីយល់ច្បាស់ពីអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នក។ ប្រើប្រភេទភាសាដែលអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នកយល់ ហើយតែងតែជៀសវាងការប្រើវាក្យស័ព្ទបច្ចេកទេស។
• ប្រើភាសាផ្ទាល់ សង្ខេប និងសកម្ម ដើម្បីប្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ថាតើការចុចលើតំណភ្ជាប់/ប៊ូតុងនឹងនាំពួកគេទៅណា។ ("ចាប់ផ្តើមទិញទំនិញ" ជំនួសឱ្យ "ចុចទីនេះ")
• បង្ហាញព័ត៌មានសំខាន់ៗទាក់ទងនឹងផលិតផល/ម៉ាកយីហោជាទម្រង់ងាយយល់ (ចំណុចៗ ពពុះអត្ថបទ បង្អួចលេចឡើង ។ល។)
• រំពឹងទុកថាតើព័ត៌មានអ្វីដែលអ្នកប្រើប្រាស់អាចត្រូវការ ហើយផ្តល់វាជាមុន។ (ឧ. "យើងផ្តល់ជូនការដឹកជញ្ជូនឥតគិតថ្លៃនៅទីតាំងរបស់អ្នក")
• ផ្តល់សញ្ញាសម្គាល់ច្បាស់លាស់ពេញមួយដំណើរការទិញ ដោយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ដឹងអំពីផ្នែកណានៃរចនាសម្ព័ន្ធនាំផ្លូវដែលពួកគេកំពុងស្ថិតនៅ។
• បំពេញគេហទំព័រដោយ CTA ដែលផ្តោតលើសកម្មភាព។
• រក្សាសម្លេងស្របគ្នានៅទូទាំងទំព័រទាំងអស់នៃហាង។ ប្រើឧបករណ៍បង្កើតគំរូ (wireframing tool) ដើម្បីរៀបចំប្លង់នៃអត្ថបទ UX របស់អ្នក។ បង្កើតរូបភាពនៃដំណើរអ្នកប្រើប្រាស់ ហើយបន្ទាប់មកត្រូវប្រាកដថាការសរសេររបស់អ្នកធានានូវលំហូរព័ត៌មានរលូន និងស៊ីសង្វាក់គ្នា។

ការអនុវត្តទី៧៖ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពលំហូរនៃការទូទាត់ (Checkout Flow)

លំហូរនៃការទូទាត់គឺជាពេលសម្រេចជោគជ័យ ឬបរាជ័យសម្រាប់ហាង E-Commerce របស់អ្នក។ វាគឺជាស៊េរីនៃជំហានដែលអតិថិជនអនុវត្តដើម្បីបញ្ចប់ការទិញរបស់ពួកគេ; រាល់ជំហាននៃដំណើរនេះគួរតែរលូន គ្មានការរអាក់រអួល និងផ្ដោតលើអ្នកប្រើប្រាស់។ ដើម្បីបង្កើតលំហូរទូទាត់បែបនេះ ដំបូងត្រូវស្រមៃមើលដំណើររបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ វានឹងរួមមានជំហានដូចខាងក្រោម ឬប្រហាក់ប្រហែល៖

• ការរុករកផលិតផល
• ការបន្ថែមផលិតផលទៅក្នុងរទេះរបស់ពួកគេ
• ការបញ្ចូលព័ត៌មានវិក្កយបត្រសម្រាប់ការទូទាត់ប្រកបដោយសុវត្ថិភាព
• ការផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីការដឹកជញ្ជូន ដើម្បីធានាបាននូវការដឹកជញ្ជូនរហ័ស
• ការជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនដែលពេញចិត្ត
• ការពិនិត្យឡើងវិញនូវព័ត៌មានលម្អិតនៃការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេ (បរិមាណ តម្លៃ ។ល។) ដើម្បីភាពត្រឹមត្រូវ
• ការបញ្ចប់ការទូទាត់
• ការទទួលការបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ

ដើម្បីធានាថារាល់ជំហាននៃដំណើរនេះជំរុញអតិថិជនឆ្ពោះទៅរកការបំប្លែង សូមអនុវត្តការអនុវត្តទាំងនេះ៖

• បង្ហាញប៊ូតុង CTA ច្បាស់លាស់ (ដូចជា "ទិញឥឡូវនេះ" ឬ "បន្ថែមទៅរទេះ") ភ្លាមៗនៅពេលដែលអតិថិជនចាប់ផ្តើមដំណើរការទិញទំនិញរបស់ពួកគេ។
• ផ្តល់ជូនការទូទាត់ក្នុងនាមជាភ្ញៀវ ជាជម្រើសមួយដើម្បីជៀសវាងរបាំងនៃការចុះឈ្មោះ។
• ស្នើសុំព័ត៌មានវិក្កយបត្រតែក្នុងអំឡុងពេលជំហានចុងក្រោយនៃដំណើរការទិញទំនិញ។
• រចនាទម្រង់បែបបទវិចារណញាណ (intuitive forms) ដើម្បីប្រមូលព័ត៌មានលម្អិតអំពីវិក្កយបត្រចាំបាច់បានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងប្រកបដោយសុវត្ថិភាព។
• រួមបញ្ចូលប្រអប់ធីកដែលនិយាយថា "អាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូនគឺដូចគ្នានឹងអាសយដ្ឋានវិក្កយបត្រ" ដែលត្រូវបានធីកជាមុនសម្រាប់ភាពងាយស្រួល។
• បង្ហាញជម្រើសដឹកជញ្ជូន និងការទូទាត់ច្រើន។
• អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនពិនិត្យឡើងវិញនូវព័ត៌មានលម្អិតនៃការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេ មុនពេលពួកគេបញ្ចប់ការទិញ។
• ផ្តល់អាទិភាពដល់ល្បឿនផ្ទុកលឿន។
• ផ្តល់ជូនសំណើតម្លៃច្បាស់លាស់ ផ្តល់គោលនយោបាយត្រឡប់ទំនិញច្បាស់លាស់ និងជៀសវាងថ្លៃសេវាលាក់កំបាំង។

ដោយអនុវត្តជំហានទាំងនេះ អ្នកនឹងដោះស្រាយកត្តាបង្កឱ្យមានការបោះបង់ចោលរទេះទំនិញទូទៅបំផុតជាមុន។ បន្តតាមដាន សាកល្បង និងកែលម្អលំហូរនៃការទូទាត់ ដោយផ្អែកលើការវិភាគទាក់ទងនឹងការបំប្លែងនៃគេហទំព័ររបស់អ្នក។

ការអនុវត្តទី៨៖ ផ្ដោតលើ UX របស់ E-Commerce លើទូរស័ព្ទដៃ

ប្រសិនបើគេហទំព័ររបស់អ្នកមិនឆ្លើយតប (responsive) ការធ្វើឱ្យវាឆ្លើយតបគួរតែជាអាទិភាពបន្ទាន់របស់អ្នក។ កាន់តែល្អ ធ្វើឱ្យវាផ្ដោតលើទូរស័ព្ទដៃជាចម្បង (mobile-first)។ ដោយសារទូរស័ព្ទដៃកំពុងគ្របដណ្តប់លើទិដ្ឋភាព eCommerce ការរចនាហាងរបស់អ្នកដោយគិតគូរពីអេក្រង់តូចជាងមុន គឺជាការសម្រេចចិត្តដ៏សមហេតុផល។ អន្តរកម្មនៅលើទូរស័ព្ទដៃគឺផ្អែកលើការប៉ះ អេក្រង់តូចជាង ហើយការនាំផ្លូវជាធម្មតាត្រូវបានលាក់នៅក្នុងម៉ឺនុយហាំប៊ឺហ្គឺ (hamburger menus) ដ៏សង្ខេប។

លក្ខណៈផ្សេងទៀតនៃ UX របស់ E-Commerce ដែលផ្ដោតលើទូរស័ព្ទដៃល្អ រួមមានព័ត៌មានផលិតផលច្បាស់លាស់ ការនាំផ្លូវងាយស្រួល និងដំណើរការទូទាត់ដែលសម្រួល។ ស្វែងយល់ពីតម្រូវការពិសេសរបស់អ្នកទិញតាមទូរស័ព្ទដៃរបស់អ្នក ហើយបន្ទាប់មកអនុវត្តការរចនាពីទស្សនៈរបស់ពួកគេ។

ការអនុវត្តទី៩៖ ការកសាងទំនុកចិត្តតាមរយៈការគាំទ្រ

ប្រសិនបើការហៅផ្ទាល់ ឬការជជែកផ្ទាល់ (live chat) មិនមែនជាជម្រើសដែលអាចធ្វើទៅបានសម្រាប់ហាងរបស់អ្នកទេ សូមផ្តល់បណ្តាញគាំទ្រអតិថិជនជំនួស និងងាយស្រួលចូលប្រើ ដូចជា chatbots ឬអ៊ីមែល។ ការដឹងថាពួកគេអាចទាក់ទងតំណាងក្រុមហ៊ុនដោយស្ម័គ្រចិត្ត បង្កើនអារម្មណ៍សុវត្ថិភាពយ៉ាងខ្លាំងក្នុងចំណោមអ្នកទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។

ការសន្និដ្ឋានចុងក្រោយ

ខណៈពេលដែលការទិញទំនិញបែបប្រពៃណីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងនៃការកាន់ និងពិនិត្យផលិតផល E-Commerce ពឹងផ្អែកតែលើការរចនា UX ល្អ ដើម្បីភ្ជាប់គម្លាតនោះ។ ដោយសង្កេតមើលការអនុវត្តល្អបំផុតរបស់ E-Commerce UX ទាំងនេះ អ្នកអាចបង្កើតបរិយាកាសអនឡាញដ៏ងាយស្រួល និងដែលធ្លាប់ស្គាល់សម្រាប់អ្នកទិញទំនិញរបស់អ្នក។ នៅពេលដែលពួកគេចាប់ផ្តើមពេញចិត្តចំពោះការពិតដែលថាហាងរបស់អ្នកត្រូវបានបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដើម្បីដោះស្រាយតម្រូវការរបស់ពួកគេ អ្នកនឹងប្រែក្លាយហាងអនឡាញរបស់អ្នកទៅជាម៉ាស៊ីនបង្កើតប្រាក់ចំណេញ៕